Especialista dá dicas para evitar falhas e obter sucesso nas vendas online
A evolução e a pulverização do acesso à internet fez com que os e-commerces crescessem de forma acelerada nos últimos anos. Apenas no Brasil, houve um aumento de 17% na quantidade de lojas virtuais em 2023 no comparativo com o ano anterior, de acordo com uma pesquisa realizada pela BigData Corp. O levantamento mostra que o número total de e-commerces chegou a 1,9 milhão.
O digital fez com que o sonho de começar o próprio negócio se tornasse mais fácil e rápido. Mesmo com a facilidade e a quantidade de plataformas disponíveis, os novos empreendedores ainda podem cometer erros no processo. Para ajudar esses vendedores iniciantes, Erik Santana, CEO da Vinklo, plataforma de presentes e convites que une tecnologia e inovação, listou alguns dos erros mais cometidos por quem está começando no comércio virtual e trouxe dicas para evitá-los. Confira abaixo:
1. Não escolher a plataforma adequada
Um dos primeiros passos na jornada – e cruciais – é escolher uma plataforma de venda adequada. É muito importante que ela comporte suas necessidades e é fundamental pesquisar as opções disponíveis, reclamações, análises, comentários. Colocar na balança todos os prós e contras de cada uma delas.
“Além disso, opte por aquelas que tragam mais facilidade na hora de começar, algumas plataformas necessitam de consultores para implantá-la, o que acaba gerando um custo inicial alto, outras são como plug and play. Também verifique as necessidades de customização, algumas são mais customizáveis do que outras e, claro, os preços”, comenta o CEO.
2. Não investir em atendimento ao cliente
É importante oferecer assistência personalizada aos clientes e potenciais clientes durante toda a jornada de compra. Ou seja, antes, durante e depois de cada aquisição. Com uma boa ferramenta de atendimento ao cliente, é possível estar presente em diversos canais, como chat, whatsapp, e-mail ou telefone, para tirar dúvidas sobre o produto e entrega.
Além disso, após a compra ser concluída e entregue, dispare e-mail ou mensagem solicitando avaliação. “Essa funcionalidade é uma das mais relevantes. São os feedbacks dos consumidores que lhe permitirão aprimorar seu atendimento, corrigir erros, além de melhorar sua plataforma e serviço ou produto”, pontua Erik.
3. Não informar sobre o produto e as políticas do site de forma clara
Os e-commerces precisam passar confiança para o cliente. Infelizmente, muitas pessoas têm receio de ser lesado ou enganado em compras virtuais. Por isso, é crucial que as informações de todos os processos de compra estejam descritas de forma clara: dados sobre o produto, tamanho, medidas, peso, características essenciais. As políticas de entrega, troca ou devolução, além do prazo de entrega precisam constar no website.
4. Não conhecer seus clientes e público-alvo
Um dos erros mais cometidos é não conhecer o consumidor e não saber quem é o público-alvo do produto comercializado, quem pode se interessar por ele. Um dos primeiros passos é identificar quem são essas pessoas, suas necessidades e como o produto comercializado pode solucionar isso. Nesse ponto é importante, também, estudar seus concorrentes, direta ou indiretamente. “Isso vai te ajudar a ver os erros e acertos deles, conseguir pensar estrategicamente em ações diferentes que podem chamar a atenção do público que você quer alcançar”, explica o CEO.
5. Não usar ferramentas de marketing
Os passos listados aqui, como pesquisa de satisfação e estudo de público, são indispensáveis para realizar campanhas de marketing efetivas e que alcance clientes em potencial. Como mostra o estudo da BigDataCorp, são quase 2 milhões de lojas virtuais ativas, a internet é um mar de opções, então, ter uma estratégia de marketing bem definida é primordial para dar maior visibilidade aos produtos à venda.
Depois de construir uma loja responsiva e funcional, e saber quem são seus possíveis clientes, é preciso divulgá-la nos veículos de comunicação em que seu público-alvo está. O marketing digital é um dos principais meios nesse setor. Um estudo feito pela Comscore mostra que o Brasil é o terceiro país do mundo que mais consome redes sociais, são mais de 131,5 milhões de usuários conectados que têm passado cada vez mais tempo na internet, em especial nessas plataformas.
“Seja Facebook, Instagram ou TikTok, o brasileiro está consumindo conteúdos por essas redes. Então, sua loja virtual precisa estar nessas plataformas e ser vista por lá. Monte um perfil, crie uma persona e tenha canais de venda e atendimento também”, finaliza.
*Com informações da Assessoria
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