Especialista lista quais os melhores caminhos a seguir para impulsionar a comunicação com os consumidores
O cenário do comércio mudou. Enquanto no passado, o ambiente de compras físico limitava-se à comunicação local e imediata, atualmente, com o aumento da conectividade e digitalização, as marcas dispõem de uma ampla gama de canais para conquistar o consumidor, estabelecendo um relacionamento próximo, mesmo à distância. Contudo, embora a variedade de opções seja positiva, muitos negócios se encontram diante de uma incerteza: qual é o melhor caminho para envolver o cliente de forma eficaz?
Segundo Victor Paschoal, diretor de Marketing da Clevertap, plataforma especializada em engajamento e retenção de usuários, antes de tudo, é preciso fazer uma análise do público-alvo:
“No universo vasto de canais disponíveis, compreender as preferências e comportamentos do consumidor é a bússola que guiará o caminho para o envolvimento eficaz. Entender onde seu cliente está, como ele consome informações e quais plataformas utiliza é crucial para direcionar estrategicamente os esforços de marketing e atendimento, criando conexões significativas que transcendam a distância física e se aprofundem no terreno fértil da experiência do usuário”, afirma o especialista.
Para isso, a coleta inteligente de dados pode revelar insights valiosos, indicando se o seu público está mais presente nas redes sociais, prefere interações personalizadas via e-mail ou se engaja melhor com conteúdos visuais, como vídeos ou podcasts.
“Ao entender essas nuances, é possível alinhar estrategicamente os canais de comunicação, proporcionando uma experiência mais relevante e conectada. O canal perfeito não é uma fórmula única, mas sim uma adaptação cuidadosa às características distintas do seu público, promovendo um envolvimento autêntico e duradouro”, complementa Victor.
Dito isso, Paschoal lista 4 canais essenciais para engajar o seu cliente e ter um negócio de sucesso em 2024. Confira:
Redes Sociais – Ampliando a comunicação
Um levantamento da Comscore mostra que o Brasil é o 3º país que mais consome redes sociais no mundo. Em 2023, foram registradas 131.506 milhões de contas ativas. Por isso, é tão importante estar presente nesses canais. Plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e LinkedIn oferecem oportunidades para compartilhamento de conteúdo, interação direta e construção de comunidades. As empresas podem utilizar esses espaçospara contar histórias autênticas, promover campanhas interativas e receber feedback instantâneo.
WhatsApp – Criando um ambiente mais íntimo e imediato
Dentro da categoria de redes sociais, emerge o WhatsApp como uma proposta diferenciada e altamente pessoal, indo além das interações convencionais. De acordo com um estudo da International Data Corporation (IDC), 88% dos consumidores preferem o aplicativo como meio de comunicação. Essa plataforma, que proporciona um ambiente mais íntimo e imediato, destaca-se ao ponto de garantir até mesmo o número de telefone do cliente. O canal não apenas facilita a disseminação de informações relevantes, mas também oferece oportunidades únicas para relações mais profundas, consolidando a confiança do cliente e fortalecendo os laços de lealdade com a marca.
SMS – Mensagens de texto old school, resultado moderno
Adicionalmente, no cenário de comunicação direta, o SMS também se destaca como um canal eficaz para engajar o público. De acordo com um estudo da Infobip, 41,7% dos brasileiros preferem se comunicar via SMS do que por ligação telefônica. Essa preferência ressalta a importância de considerar o canal como uma ferramenta valiosa de engajamento, já que alcança uma parcela significativa da população que valoriza a praticidade e a agilidade. Incorporar estratégias que utilizem a ferramenta como canal de comunicação pode ser crucial para atender às preferências do público brasileiro e estabelecer uma conexão mais efetiva e direta com os consumidores.
Chamadas telefônicas – Forma clássica e confiável de interação
Apesar de não ser um canal de comunicação que demande investimentos constantes, é de extrema importância que as empresas disponibilizem um número de telefone. Isso porque as ligações permanecem como uma forma clássica e confiável de interação, oferecendo um canal direto e imediato para os clientes. Essa abordagem proporciona uma experiência personalizada e permite resolver questões de maneira mais ágil, contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e a fidelização do contato. A prática não apenas atende às necessidades daqueles que preferem a comunicação verbal, mas também reflete o comprometimento da empresa em oferecer suporte acessível e eficiente.
“Em um Brasil conectado e ávido por experiências personalizadas, a chave do sucesso está na harmonia estratégica entre o tradicional e o inovador, entre o imediatismo e a vastidão. Cada canal é uma peça única na arte do engajamento, e compreender a preferência do público guiará as estratégias de marketing. Afinal, mais do que números, cada interação é uma oportunidade para contar histórias autênticas, promover experiências memoráveis e construir comunidades que transcendem a distância física. É neste equilíbrio que as marcas se tornam não apenas opções de compra, mas narrativas que ecoam no coração e na memória do consumidor”, finaliza Paschoal.
