Varejistas devem apostar em vendas personalizadas e em experiências omnichannel para ‘fisgar’ de vez o consumidor, que está cada vez mais exigente e busca qualidade acima de tudo
Com o mercado online se tornando cada vez mais competitivo, os lojistas buscam maneiras de se destacar e oferecer uma experiência de compra que atenda às expectativas dos clientes. Diante disso, investir em personalização e outras estratégias é fundamental, especialmente com a proximidade do Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março.
Segundo dados da NuvemShop, em 2023 as vendas online no Dia do Consumidor totalizaram R$ 37,4 milhões. Rodrigo Garcia, diretor da Petina Soluções em Negócios Digitais, ressalta a importância da data para o varejo online, destacando-a como uma oportunidade para as empresas se destacarem e se conectarem de forma significativa com os consumidores.
Estratégias para atrair e fidelizar clientes online
Para aproveitar ao máximo o Dia do Consumidor e atrair clientes, Rodrigo Garcia lista cinco estratégias essenciais:
Vendas personalizadas: A personalização é fundamental para destacar-se no mercado. Oferecer recomendações de produtos e ofertas exclusivas com base no histórico de compras demonstra cuidado e compreensão das necessidades individuais de cada cliente.
Experiência omnichannel integrada: Integrar os canais online e offline garante uma experiência consistente e conveniente para o cliente, independentemente do canal utilizado.
Agilidade e empatia no atendimento ao cliente: Investir em recursos que garantam interações ágeis e soluções eficientes é crucial para proporcionar um atendimento de qualidade. A empatia e a proatividade são fundamentais para construir um relacionamento sólido com o cliente.
Programas de fidelidade: Programas de fidelidade bem elaborados incentivam a repetição de compras e fazem o cliente se sentir valorizado, contribuindo para a construção de uma relação de confiança.
Atenção ao feedback dos clientes: Ouvir atentamente o feedback dos clientes e agir proativamente para resolver problemas ou lacunas é essencial para manter a relevância e competitividade do negócio.
Importância da personalização no e-commerce
A personalização é uma estratégia que se tornou indispensável no mercado competitivo atual. Ela não apenas atrai clientes, mas também os mantém fiéis à marca ao longo do tempo.
